Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nubebeauty.com, operada por GLOBAL ECOM LTD, número de empresa 16237691, con domicilio social en 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a nubebeautyes@gmail.com.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

En NUBE queremos que puedas probar nuestros productos con tranquilidad.

Por ello, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Si has probado un producto NUBE y no estás satisfecha con el resultado, puedes contactar con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega para solicitar un reembolso conforme a las condiciones de esta garantía.

Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA DE 30 DÍAS

Escríbenos a nubebeautyes@gmail.com indicando tu número de pedido y una breve explicación de tu experiencia con el producto.

En la mayoría de los casos no será necesario devolver físicamente un cosmético abierto para beneficiarse de nuestra garantía de satisfacción.

Nos reservamos el derecho a solicitar fotografías u otra información razonable que nos permita verificar la compra y tramitar correctamente la solicitud.

La garantía de satisfacción está limitada a la primera compra del producto por cliente y podrá rechazarse en caso de fraude, abuso o uso reiterado de la política de forma incompatible con su finalidad.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Si compras como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a nubebeautyes@gmail.com antes de que finalice el plazo.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda por su naturaleza, sin haber sido abierto o desprecintado.

Los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

PRODUCTOS COSMÉTICOS ABIERTOS

Por motivos de salud e higiene, los productos cosméticos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando, por su naturaleza, ya no sean aptos para ser devueltos.

Esta limitación no afecta a productos defectuosos, incorrectos o dañados, ni a la Garantía de Devolución de 30 Días ofrecida voluntariamente por NUBE conforme a las condiciones anteriores.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, NUBE asumirá los costes razonables necesarios para solucionar la incidencia.

No envíes ningún producto a nuestro domicilio social ni a ninguna otra dirección sin haber contactado previamente con nuestro equipo. La dirección y procedimiento de devolución serán facilitados por correo electrónico cuando corresponda.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Una vez aprobado, procesaremos el reembolso lo antes posible. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá posteriormente de tu banco o proveedor de pagos.

En los casos de desistimiento legal, podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de emitir el reembolso cuando la normativa aplicable lo permita.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en nubebeautyes@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, una solución equivalente o un reembolso sin coste adicional para ti.

Los derechos derivados de esta política no limitan la garantía legal aplicable a productos que no sean conformes con el contrato.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a nubebeautyes@gmail.com siempre que todavía no haya sido tramitado o preparado para su expedición.

Una vez iniciado el procesamiento logístico no podemos garantizar que sea posible detener el envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

DIRECCIONES INCORRECTAS, ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES NO RECOGIDOS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida dentro del plazo del transportista, el paquete podrá ser devuelto al almacén.

En esos casos, los costes derivados de un segundo envío podrán correr a cargo del cliente.

CONTACTO

Email: nubebeautyes@gmail.com

Empresa: GLOBAL ECOM LTD

Company Number: 16237691

Domicilio social: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU

Web: nubebeauty.com